Contacto
Nos lee una persona. Normalmente contestamos en un día laborable.
Correo: vixneshop@gmail.com
Escríbenos antes de comprar si quieres comprobar cualquier cosa: si el producto encaja en tu caso, medidas, materiales, en qué superficies funciona o cuánto tarda en llegar a tu dirección. Si ya has hecho el pedido, pon el número de pedido en el mensaje y lo abrimos al momento.
Respuestas rápidas
Plazo de entrega: el plazo real de cada producto está escrito en su página, antes de pagar. No damos un plazo único para toda la tienda porque no todos los productos salen del mismo sitio.
Envío: gratis. El precio que ves en la ficha es el precio final: en la caja no se suma nada.
Seguimiento: recibes el enlace por correo el día que el paquete sale. El primer registro puede tardar entre 24 y 72 horas en aparecer; es normal y no significa que pase nada.
Devoluciones: 30 días desde la entrega, sin gastos de gestión. Se suman a tus 14 días legales de desistimiento. Única excepción: los productos personalizados — los que grabamos o fabricamos con tu foto, tu nombre o tu texto —, que no admiten devolución por cambio de opinión porque no se pueden vender a nadie más (artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007). Sí puedes cancelarlos mientras no hayamos empezado a grabar, y si llegan rotos, mal grabados o distintos de lo pedido respondemos igual que siempre. Detalles en la política de devoluciones y en la página de desistimiento.
Si algo llega mal: se aplica la garantía legal de conformidad de tres años. No ofrecemos una garantía comercial más allá de esa. Mandános una foto o un vídeo corto y lo resolvemos.
Aduanas: el precio que ves es el que pagas y no hay nada extra que abonar al repartidor. Algunos productos se envían desde fuera de la Unión Europea y, en una minoría de casos, la aduana puede reclamar un importe: si te pasa, nos mandas el justificante y te lo devolvemos íntegro. Está explicado en la política de envíos.
Vixne es una tienda solo online. No tenemos local a pie de calle, así que el correo es la vía más rápida para llegar a nosotros. Nuestra dirección y la persona responsable están en el aviso legal.