Shipping policy
Envíos
Enviamos a toda España con seguimiento en todos los pedidos. Esto es exactamente lo que pasa y cuándo.
Preparación del pedido
Los pedidos se preparan en 1-3 días laborables desde el pago. No preparamos ni enviamos los fines de semana ni los festivos.
Plazo de entrega
El plazo de entrega que se aplica a tu pedido es el que aparece en la página del producto, y lo ves antes de pagar. No damos un plazo único para toda la tienda porque no todos los productos salen del mismo almacén.
No mantenemos stock propio: enviamos desde el almacén de nuestro proveedor. Por eso el precio es el que es, y preferimos decírtelo antes que sorprenderte después de que hayas pagado.
Si tu pedido no ha llegado en 30 días desde el envío, te devolvemos el dinero íntegro.
Gastos de envío
El envío está incluido en el precio que ves. En la caja no se suma nada.
Aduanas e impuestos
El precio que ves es el que pagas. Si la aduana te reclamara algún importe al recibir el paquete, lo asumimos nosotros: nos mandas el justificante a vixneshop@gmail.com y te lo devolvemos íntegro.
Te explicamos por qué lo decimos así en vez de prometer que no pasará nunca. Algunos de nuestros productos se envían desde fuera de la Unión Europea, y en esos casos la aduana puede inspeccionar el paquete y reclamar tasas o una comisión de gestión del servicio postal. Ocurre en una minoría de envíos, pero ocurre. Preferimos decírtelo y hacernos cargo, antes que escribir que es imposible y que te lleves una sorpresa en la puerta.
En la ficha de cada producto indicamos desde dónde se envía.
Seguimiento
Recibes un enlace de seguimiento por correo el día que tu pedido sale del almacén. El primer registro puede tardar entre 24 y 72 horas en aparecer: es normal y no significa que haya ningún problema. Puedes consultarlo cuando quieras en la página Seguir mi pedido.
Dirección incorrecta
Revisa tu dirección al pagar. Si ves un error, escríbenos enseguida: antes de que salga solemos poder corregirlo.
Pedido perdido o dañado
Si tu pedido llega dañado, o no llega, escribe a vixneshop@gmail.com con tu número de pedido y una foto si hay algo que ver. Reponemos o devolvemos el dinero. No tienes que discutir tú con el transportista en nuestro nombre.
Contacto
Vixne — vixneshop@gmail.com. Contestamos en un día laborable.