Refund policy

Devoluciones y reembolsos

Tienes 30 días desde la entrega para cambiar de opinión.

Sin dar explicaciones, sin gastos de gestión y sin discusión. Se suman a tus 14 días legales de desistimiento.

Hay una única excepción, y es la de los productos personalizados: los que fabricamos expresamente para ti con tu foto, tu nombre o tu texto. Está explicada entera más abajo, y la avisamos también en la página del producto, antes de que pagues. Todo lo demás de la tienda conserva sus 30 días intactos.

Cómo devolver algo

Escribe a vixneshop@gmail.com con tu número de pedido. No lo envíes antes de que te contestemos: te decimos a dónde va.

Respondemos en un día laborable con la dirección de devolución y las instrucciones.

Una vez el artículo está de vuelta, te devolvemos el dinero al mismo método de pago en un plazo de 14 días.

Quién paga la devolución

Si el fallo es nuestro — defectuoso, dañado en el transporte o distinto de lo que pediste — lo pagamos nosotros, y muchas veces ni siquiera hace falta que lo devuelvas: con una foto clara o un vídeo corto basta.

Si simplemente has cambiado de opinión, el coste de enviarlo de vuelta corre por tu cuenta. Puedes desembalarlo y probarlo, igual que harías en una tienda física.

Productos personalizados: grabados con tu foto o con tu texto

Un cristal grabado con la foto de tu perro no le sirve a nadie más. Por eso, en los productos que fabricamos expresamente para ti — grabados, impresos o confeccionados con la foto, el nombre o el texto que tú nos das — no hay 30 días para cambiar de opinión, y tampoco existe el derecho legal de desistimiento de 14 días.

No es una regla nuestra: es la excepción que prevé el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, que deja fuera del desistimiento «el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados». Te lo decimos aquí y en la página del producto antes de que pagues, no después.

Sí puedes cancelar mientras no hayamos empezado a grabar. Escríbenos a vixneshop@gmail.com con tu número de pedido: si el grabado todavía no ha empezado, lo cancelamos y te devolvemos el importe íntegro, sin preguntas. El grabado arranca en cuanto revisamos tu foto y la damos por buena, así que cuanto antes escribas, mejor; si ya ha empezado, te lo decimos con franqueza.

Y esto es lo que la excepción NO toca, que es tan importante como lo anterior:

• Si llega roto o dañado en el transporte, es cosa nuestra: hasta que el paquete está en tus manos el riesgo es nuestro (artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007). Lo reponemos o te devolvemos el dinero.
• Si el grabado sale mal — borroso, descentrado, no es la foto que mandaste —, lo rehacemos o te devolvemos el dinero.
• Si te llega algo distinto de lo que pediste, igual.
• La garantía legal de conformidad se aplica entera, tres años, exactamente igual que en cualquier otro producto de la tienda.

En ninguno de esos casos pagas tú nada, ni el envío de vuelta. «Personalizado» significa que no puedes devolverlo por haber cambiado de idea; no significa que te quedes con un producto que ha llegado mal.

Si no llega nunca

Si tu pedido no te ha llegado en 30 días desde el envío, dínoslo y te devolvemos el dinero íntegro. No tienes que perseguir tú al transportista: eso es trabajo nuestro.

Producto defectuoso

Tus derechos legales se aplican íntegramente: conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. Si algo falla en un uso normal dentro de ese plazo, escríbenos con tu número de pedido y una descripción del fallo y lo reparamos, lo sustituimos o te devolvemos el dinero.

El reembolso no aparece

Los reembolsos tardan unos días en verse, según tu banco o tu tarjeta. Si han pasado más de 14 días desde que te lo confirmamos, escríbenos y lo reclamamos contigo.

Contacto

Vixne — vixneshop@gmail.com. Contestamos en un día laborable.