Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – VIXNE

Plazo de reclamaciones
Dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

No se aceptarán devoluciones por motivos como:

  • Cambio de opinión

  • Error al seleccionar talla, modelo o variante

  • Falta de satisfacción subjetiva

Productos elegibles para devolución
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso

  • Producto dañado durante el transporte

  • Producto incorrecto (no coincide con el pedido realizado)

Requisitos para la devolución
Para poder procesar cualquier solicitud, el cliente deberá aportar:

  • Fotografías o vídeos claros que evidencien el problema

Las solicitudes deben enviarse a:
iseriame1.1@gmail.com

No se aceptarán devoluciones sin pruebas que justifiquen el motivo.

Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud:

  • Se procederá a un reembolso completo o al envío de un reemplazo sin coste adicional

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra

Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Uso indebido del producto

  • Desgaste normal por uso

  • Daños ocasionados por el cliente

  • Productos que no se encuentren en su estado original

Envío de devoluciones
No se debe enviar ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro equipo.

La dirección de devolución será proporcionada una vez revisada y aprobada la solicitud.
En algunos casos, no será necesario devolver el producto.

Costes de envío

  • Si el error es atribuible a Vixne, la empresa asumirá los costes de envío

  • En caso contrario, la devolución no será aceptada

Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no ha recibido su reembolso:

  1. Verifique su cuenta bancaria

  2. Contacte con su entidad bancaria o proveedor de pago

Si tras estas gestiones el problema persiste, puede contactarnos en:
iseriame1.1@gmail.com