Widerrufsrecht
Rückgabe & Erstattung
Sie haben ab Erhalt 30 Tage Zeit, es sich anders zu überlegen. Ohne Begründung, ohne Wiedereinlagerungsgebühr, ohne Diskussion. Das kommt zu Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht hinzu, das Sie immer haben.
So senden Sie etwas zurück
- Schreiben Sie an vixneshop@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer. Bitte schicken Sie nichts zurück, bevor Sie von uns gehört haben – wir sagen Ihnen, wohin.
- Wir antworten innerhalb eines Werktages mit Rücksendeadresse und Anleitung.
- Sobald die Ware auf dem Rückweg ist, erstatten wir innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Wer die Rücksendung zahlt
- Liegt der Fehler bei uns – defekt, auf dem Transportweg beschädigt oder nicht das Bestellte – zahlen wir, und meistens müssen Sie gar nichts zurückschicken. Ein deutliches Foto oder ein kurzes Video genügt.
- Haben Sie es sich einfach anders überlegt, tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Auspacken und ausprobieren dürfen Sie wie im Laden.
Wenn nichts ankommt
Ist Ihre Bestellung 30 Tage nach Versand nicht bei Ihnen, sagen Sie uns Bescheid und wir erstatten den vollen Betrag. Dem Versanddienstleister hinterherlaufen ist unsere Aufgabe, nicht Ihre.
Mangelhafte Ware
Ihre gesetzlichen Rechte gelten uneingeschränkt: Nach EU-Verbraucherrecht haften wir zwei Jahre ab Lieferung für Mängel. Geht bei normalem Gebrauch in dieser Zeit etwas kaputt, schreiben Sie uns mit Bestellnummer und einer Beschreibung des Fehlers – wir reparieren, ersetzen oder erstatten.
Erstattung nicht sichtbar
Je nach Bank oder Kartenanbieter dauert es einige Tage, bis die Erstattung erscheint. Sind seit unserer Bestätigung mehr als 14 Tage vergangen, schreiben Sie uns und wir gehen dem gemeinsam nach.
Kontakt
Vixne – vixneshop@gmail.com. Wir antworten innerhalb eines Werktages.