Aquí tienes tu derecho legal de desistimiento, con el texto del modelo oficial español. Aparte de eso, y de forma voluntaria, te damos 30 días desde la entrega para cambiar de opinión: se suman a tus 14 días legales, no los sustituyen. Los productos personalizados son la única excepción, y la explicamos entera al final de esta página.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiristeis la posesión material de los bienes.
Si los bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo expirará a los 14 días naturales del día en que adquiriste la posesión del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico):
Iván Martínez Garijo, actuando bajo el nombre comercial «Vixne»
C/ San José Obrero, 1
30500 Molina de Segura, Murcia
España
Correo electrónico: vixneshop@gmail.com
Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio. Un correo electrónico sin formato también nos vale.
Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de que desistas, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolvernos o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Si el producto llega defectuoso, dañado en el transporte o no es lo que pediste, el coste lo asumimos nosotros. En muchos casos ni siquiera hace falta que lo devuelvas: con una foto clara o un vídeo corto por correo lo resolvemos.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Puedes abrirlo y probarlo, igual que harías en una tienda física.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. También puedes escribirnos un correo sin formato.)
A la atención de Iván Martínez Garijo, actuando bajo el nombre comercial «Vixne», C/ San José Obrero, 1, 30500 Molina de Segura, Murcia, España — vixneshop@gmail.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos indicados en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en particular a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni a los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En esta tienda se da uno de esos casos: los productos personalizados. En los artículos que fabricamos expresamente para ti — grabados, impresos o confeccionados con la foto, el nombre o el texto que tú nos das — no te asiste el derecho de desistimiento, ni tampoco los 30 días voluntarios. Lo dice la letra c) del artículo 103: quedan fuera «los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados». Un cristal grabado con tu foto no se le puede vender a nadie más. Te lo indicamos también en la página del producto, antes de que pagues.
Sí puedes cancelar mientras no hayamos empezado a grabar. Escríbenos a vixneshop@gmail.com con tu número de pedido: si el grabado todavía no ha empezado, lo cancelamos y te devolvemos el importe íntegro. El grabado arranca en cuanto revisamos tu foto y la damos por buena, así que cuanto antes escribas, mejor; si ya ha empezado, te lo decimos con franqueza.
Y la excepción no toca nada más. Si el producto llega roto o dañado en el transporte, si el grabado sale mal — borroso, descentrado, no es tu foto — o si te llega algo distinto de lo que pediste, respondemos igual que en cualquier otro pedido y sin coste para ti: hasta que el paquete está en tus manos el riesgo es nuestro (artículo 66 ter del mismo Real Decreto Legislativo) y la garantía legal de conformidad de tres años se aplica entera. «Personalizado» significa que no puedes devolverlo por haber cambiado de idea; no significa que te quedes con un producto que ha llegado mal.
En el resto de productos de la tienda, que son de stock, tu derecho de desistimiento se aplica sin restricciones, y además te damos los 30 días.
Resolución de conflictos
Escríbenos primero: casi todo se resuelve en un correo. Si aun así no llegamos a un acuerdo, como consumidor en la Unión Europea puedes dirigirte a la junta arbitral de consumo de tu comunidad autónoma o al organismo de resolución de litigios de consumo de tu país.