Terugbetalingsbeleid
Retour & terugbetaling
Je hebt vanaf ontvangst 30 dagen om je te bedenken. Zonder reden, zonder retourkosten van ons, zonder discussie. Dat komt bovenop je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, dat je altijd hebt.
Zo stuur je iets terug
- Mail naar vixneshop@gmail.com met je bestelnummer. Stuur nog niets terug voordat je van ons hebt gehoord — wij zeggen je waarheen.
- We antwoorden binnen één werkdag met het retouradres en de uitleg.
- Zodra het pakket onderweg terug is, betalen we binnen 14 dagen terug op je oorspronkelijke betaalmiddel.
Wie de retour betaalt
- Ligt het aan ons — defect, beschadigd onderweg of niet wat je besteld hebt — dan betalen wij, en meestal hoef je helemaal niets terug te sturen. Een duidelijke foto of kort filmpje is genoeg.
- Ben je gewoon van gedachten veranderd, dan draag jij de kosten van het terugsturen. Uitpakken en uitproberen mag, net als in een winkel.
Als er niets aankomt
Is je bestelling 30 dagen na verzending niet bij je, laat het weten en we betalen het volledige bedrag terug. Achter de vervoerder aanzitten is onze taak, niet die van jou.
Gebrekkig product
Je wettelijke rechten gelden onverkort: volgens Europees consumentenrecht zijn wij twee jaar vanaf levering aansprakelijk voor gebreken. Gaat er bij normaal gebruik binnen die tijd iets kapot, mail ons dan met je bestelnummer en een beschrijving — we repareren, vervangen of betalen terug.
Terugbetaling nog niet zichtbaar
Afhankelijk van je bank of kaartverstrekker duurt het een paar dagen voordat de terugbetaling verschijnt. Zijn er sinds onze bevestiging meer dan 14 dagen voorbij, mail ons dan en we zoeken het samen uit.
Contact
Vixne — vixneshop@gmail.com. We antwoorden binnen één werkdag.